شکایات
رسیدگی به شکایات | کاخ پت
در کاخ پت، رضایت شما فقط یک شعار نیست — یک اصل جدی و تعهد همیشگیه.
ما تمام تلاش‌مون رو می‌کنیم تا تجربه خرید شما، بی‌نقص، سریع و رضایت‌بخش باشه. با این حال، اگر در هر مرحله از خرید، پشتیبانی، ارسال یا خدمات ما دچار مشکل شدید یا احساس کردید چیزی مطابق انتظارتون نیست، لطفاً شکایت خودتون رو با ما در میون بگذارید.
ما واقعاً گوش می‌دیم. و برای بهتر شدن، به بازخوردهای شما نیاز داریم.
🛠️ چه شکایاتی رو می‌پذیریم؟
- مشکلات در روند ثبت یا پرداخت سفارش
- تاخیر در ارسال یا بسته‌بندی نامناسب
- مغایرت کالا با مشخصات ثبت‌شده
- دریافت کالای آسیب‌دیده یا تاریخ‌گذشته
- رفتار نامناسب از سمت پشتیبانی یا مسئول ارسال
- هرگونه نگرانی درباره اصالت کالا یا کیفیت خدمات
📩 چطور شکایت ثبت کنم؟
برای ثبت شکایت، یکی از روش‌های زیر رو انتخاب کنید:
- فرم تماس با ما (در پایین همین صفحه یا صفحه “تماس با ما”)
- ارسال ایمیل به: support@kakhpet.com
- ارسال پیام در واتساپ یا تماس با پشتیبانی: [شماره تلفن فروشگاه]
- ارسال پیام مستقیم در اینستاگرام: [آی‌دی صفحه شما] (در صورتی که مربوط به سفارش باشه، لطفاً شماره سفارش رو هم بنویسید)
⏱️ زمان پاسخگویی و پیگیری
تمام شکایات ثبت‌شده بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شن. بسته به نوع موضوع، ممکنه نیاز به پیگیری بیشتری داشته باشه، اما همیشه سعی می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن، مشکل شما رو حل کنیم یا توضیح شفاف ارائه بدیم.
🤝 تعهد ما
در کاخ پت، شکایت شما به چشم فرصت دیده می‌شه — فرصتی برای بهتر شدن.
ما هیچ شکایتی رو بدون پاسخ نمی‌ذاریم و تا زمانی که اطمینان حاصل نکنیم رضایت شما جلب شده، موضوع رو باز نگه می‌داریم.
شفافیت، احترام و مسئولیت‌پذیری سه ستون اصلی برخورد ما با شکایات هستن.
با اعتماد خرید کنید؛ ما اینجاییم تا در کنارتون بمونیم.
📌 نکته:
برای پیگیری راحت‌تر، لطفاً هنگام ثبت شکایت، شماره سفارش، شماره تماس و تاریخ خرید رو حتماً بنویسید